よくあるご質問

当金庫ではお客さまのログインパスワードをお調べすることはいたしかねます。お取引店窓口またはしんきんバンキングアプリにて、ログインパスワードの再設定をお願いいたします。

お取引店窓口にてお手続き

ご本人さま確認書類とお届出印をご持参いただき、お取引店窓口で「あいしん個人インターネットバンキングサービス変更・取引規制解除依頼書」をご提出いただきますよう、よろしくお願いいたします。

ご本人さま確認書類についてはこちらをご確認ください。

取引時確認に関するご協力のお願い

また、あらかじめ依頼書を印刷してご記入いただくことでお取引店窓口でのお手続きがスムーズになりますので、こちらからご利用ください。

変更・取引規制解除依頼書

しんきんバンキングアプリにてお手続き

お手元にキャッシュカードをご用意いただき、下記の手順にてログインパスワードを再設定いただくことが可能です。

1. ①しんきんバンキングアプリを既にご利用のお客さま
   「認証管理」＞ログインパスワード再登録より、ログインパスワードの再設定が可能です。
2. ②しんきんバンキングアプリをはじめてご利用のお客さま
   「IB契約者/再登録」＞パスワードをお忘れの方より、ログインパスワードの再設定が可能です。

なお、しんきんバンキングアプリのインストール手順やご利用方法についてはこちらをご覧ください。

しんきんバンキングアプリ

当金庫ではお客さまの資金移動用パスワードをお調べすることはいたしかねます。お取引店窓口にて、新たに資金移動用パスワードの設定手続きをお願いいたします。

ご本人さま確認書類とお届出印をご持参いただき、お取引店窓口で「あいしん個人インターネットバンキングサービス変更・取引規制解除依頼書」をご提出いただきますよう、よろしくお願いいたします。

資金移動用パスワードとは、あいしん個人インターネットバンキングサービスにおける「しんきん（個人）ワンタイムパスワード」のご登録、Eメール通知設定、ご利用限度額変更等を行う際に、ご本人さま確認のために使用するパスワードのことで、お申込時にお客さまが指定した数字10桁のパスワードのことを指します。

なお、あいしん個人インターネットバンキングサービスでは、「しんきん（個人）ワンタイムパスワード」のご登録の際などには、資金移動用パスワードのうち、画面上で指定された箇所の数字2つをご入力いただきます。

「契約者情報変更」メニューからログインパスワードの変更手続きが可能です。

セキュリティの観点から、ログインパスワードは誕生日・電話番号・クレジットカード番号など他人に容易に知られることのない番号をご利用いただき、定期的にログインパスワードをご変更いただくことをお勧めいたします。

なお、ログインパスワードの有効期限は180日間のためご注意ください。

直ちに「パスワード変更」メニューからログインパスワードを変更してください。サービスを停止される場合は、インターネットバンキング担当窓口（052-452-1700）までご連絡ください。

当金庫にてサービスのご利用を停止いたします。

「契約者情報変更」＞「IB取引中止」メニューからIBサービスの利用を緊急停止することが可能です。

また、お取引店窓口にて「あいしん個人インターネットバンキングサービス　変更・取引規制解除依頼書」ご提出いただくことで、IB取引を停止することも可能です。

ご本人さま確認書類とお届出印をご持参いただき、お取引店窓口で「あいしん個人インターネットバンキングサービス変更・取引規制解除依頼書」をご提出いただきますよう、よろしくお願いいたします。

当金庫所定の「あいしん個人インターネットバンキングサービス　変更・取引規制解除依頼書」にご記入・ご捺印のうえ、お取引店窓口にお届出ください。

また、あらかじめ依頼書を印刷してご記入いただくことでお取引店窓口でのお手続きがスムーズになりますので、こちらからご利用ください。

お取引店窓口またはあいしん個人インターネットバンキングサービスにて、解約のお手続きが可能です。

お取引店窓口にてお手続きの場合

ご本人さま確認書類およびお届出印をご持参のうえ、お取引店窓口へお越しください。必要書類をご記入いただくことで、サービスを解約することが可能です。

あいしん個人インターネットバンキングサービスにてお手続きの場合

「契約者情報変更」＞「契約終了」メニューからあいしん個人インターネットバンキングサービスの解約手続きが可能です。ただし、下記の点にご留意ください。

• しんきん個人ワンタイムパスワードをご利用の場合は、あらかじめワンタイムパスワードの利用終了手続きを行う必要がございます。
• 代表口座以外の口座を連携されている場合は、あらかじめ代表口座以外の口座解除手続きを行う必要がございます。

スマートフォンを機種変更される場合、あらかじめ「しんきん（個人）ワンタイムパスワード」の交換等の手続きが必要となりますのでご注意ください。

1. 機種変更がお済みで、機種変更前の端末に「しんきん（個人）ワンタイムパスワード」が残っている方
   1. 機種変更後の新しい端末に、「しんきん（個人）ワンタイムパスワード」をインストールいただきます。
   2. あいしん個人インターネットバンキングサービスのログイン画面にあるワンタイムパスワード「交換」からお進みください。
2. 機種変更される前の端末がお手元にない方、または機種変更される前の端末に「しんきん（個人）ワンタイムパスワード」が残っていない方
   お取引店窓口にて、ワンタイムパスワード利用終了のお手続きをお願いいたします。
3. これから機種変更される方
   1. 機種変更前の旧端末で、「しんきん（個人）ワンタイムパスワード」の利用中止を行います。
   2. 機種変更後の新しい端末に、「しんきん（個人）ワンタイムパスワード」をインストールいただきます。
   3. あいしん個人インターネットバンキングサービスのログイン画面にあるワンタイムパスワード「利用開始」からお進みください。

口座残高や入出金明細のご確認等がご利用いただける個人のお客さま向けのサービスです。

詳しくはこちらをご確認ください。

口座開設店あるいは信金監視センターへお電話等でご連絡ください。

次の書類などをご用意いただき、お近くの支店窓口にご来店ください。

＜ご来店いただく際に必要なもの＞

• お届印
• ご本人さま確認書類（マイナンバーカード・運転免許証など）

本人確認書類については、こちらをご確認ください。

取引時確認に関するご協力のお願い

• 新しいご住所を確認できる公的書類（マイナンバーカード・運転免許証・住民票など）

※当座預金、融資取引、財形預金、マル優・マル特、債券等をご利用の場合、お手続きにおいて別途確認書類が必要となる場合がありますので、事前にお取引店へお問合せください。

現在のお取引店、または新しくご利用いただく支店の窓口へお申し出ください。

＜ご来店いただく際に必要なもの＞

• お届印
• ご本人さま確認書類（マイナンバーカード・運転免許証など）

本人確認書類については、こちらをご確認ください。

取引時確認に関するご協力のお願い

• すべての通帳（証書）
• すべてのキャッシュカード

結婚等で氏名が変わった際には、当金庫までお早目に変更の届出をお願いいたします。

次の書類などをご用意いただき、口座開設店までご来店ください。

＜ご来店いただく際に必要なもの＞

• お届印
• 今後ご使用になる印鑑
• 通帳（証書）・キャッシュカード
• ご本人確認書類（マイナンバーカード・運転免許証など）

本人確認書類については、こちらをご確認ください。

取引時確認に関するご協力のお願い

• 戸籍謄本（抄本）のご提出をお願いします。
• 新しいお名前を確認できる公的書類（マイナンバーカード・運転免許証・戸籍謄（抄）本）

※融資取引、財形預金、マル優・マル特、債券等をご利用の場合、お手続きにおいて別途確認書類が必要となる場合がありますので、事前にお取引店へお問合せください。

次の書類などをご用意いただき口座開設店までご来店ください。

＜ご来店いただく際に必要なもの＞

• お届印
• 今後ご使用になる印鑑
• お届印を変更する通帳（証書）
• ご本人確認書類（マイナンバーカード・運転免許証など）

本人確認書類については、こちらをご確認ください。

個人のお客さまと法人および個人事業主のお客さまでは、必要な書類が異なります。

必要書類はこちらをご確認ください。

※お住いの住所地や勤務地により、取扱店舗が定められておりますので、事前にホームページで最寄りの店舗をご確認のうえご来店ください。

お手数をお掛けいたしますが、お取引店でのお手続きをお願いします。

＜お手続きに必要なもの＞

• お届印
• 通帳
• キャッシュカード（発行している場合のみ）
• ご本人さま確認書類　（マイナンバーカード・運転免許証など）

ご本人さま確認書類については、こちらをご確認ください。

取引時確認に関するご協力のお願い

通帳繰越は全ての営業店窓口で受付しております。ご家族等の代理の方でもお手続きができます。

また、普通預金通帳および総合口座通帳につきましては、ATMでも通帳繰越ができます。

一定の条件に該当した場合必要です。

長期間利用されない口座が犯罪等に不正利用されることによる被害を防止することを目的に導入しております。

詳細についてはこちらをご確認ください。

以下のすべての条件を満たす場合が対象となります。

• ２年以上一度もお預入れまたは払戻しのご利用が無い口座
• 残高が１万円未満の口座
• 同一支店で、ご融資や金融資産（定期預金・国債等）

詳細についてはこちらをご確認ください。

年間1,320円（税込）です。

なお、対象となる口座の預金残高が本手数料金額に満たない場合は、残高を本手数料の一部として引落しのうえ、口座を自動的に解約させていただきます。

ご負担いただいた本手数料のご返却、および解約させていただいた口座の再利用には応じ致しかねますので予めご了承ください。

詳細についてはこちらをご確認ください。

お客さまの口座管理手数料の対象となった場合は、事前に文書にてお届けのご住所に「ご案内」をさせていただきます。

（「ご案内」が延着または到着しなかった時でも、通常到着したものとみなします。）

ご不明点がございましたら、お取引店までお気軽にお問い合わせください。

口座解約をご希望の場合、口座名義人様のご来店をお願いします。

ご来店時には、ご本人さま確認書類および通帳、お届印、キャッシュカード、「ご案内」文書ををご持参ください。

相続手続きが必要となりますので、お取引店までご連絡をお願いいたします。

なお、お亡くなりになられた後にご連絡がない場合は、「ご案内」に記載の期日が到来しますと、以下の対応とさせていただきますのでご承知おきください。

1. 口座残高が1,320円未満の場合、口座残高を手数料の一部として引落しし、口座を自動解約いたします。
2. 口座残高が1,320円以上の場合、1,320円を引落しいたします。その後もお取引き状態が継続する場合は、次年度以降も毎年同手数料を引落しいたします。

店舗・ATMをご確認ください。

店舗・ATMをご確認ください。

1日当たりのATMご利用限度額

	当金庫ATM	他行庫
カード種類	IC対応ATM	IC対応ATM	IC非対応ATM
ICカード	100万円	100万円	50万円
磁気カード	100万円	100万円	100万円

ATMご利用限度額の引下げについて

お客さまのご希望に応じて、ATMでご利用限度額を引き下げすることができます。

当金庫はお客さまのキャッシュカード暗証番号をお調べすることができません。

お取引店にてキャッシュカード再発行のお手続きをお願いします。

＜お手続きに必要なもの＞

• お届印
• キャッシュカード
• ご本人さま確認書類　（マイナンバーカード・運転免許証など）

ご本人さま確認書類については、こちらをご確認ください。

取引時確認に関するご協力のお願い

• 再発行手数料

手数料については、こちらをご確認ください。

手数料

• キャッシュカードの再発行はお手続き完了後、簡易書留郵便で郵送させていただきますので、お手元に届くまで10日程度かかります。
  郵便局へ転居届を提出されている場合でも、転送の取扱いはいたしませんのでご留意ください。
• キャッシュカードがお手元に届くまでの期間は、お近くの本支店窓口にて通帳とお届印でお取引いただけます。

お取扱枚数が10枚以下の場合は、無料とさせていただきます。（お一人さま１日１回限り）

詳しくはこちらをご覧ください

お申込みいただけます。普通預金口座は、ローン契約書の取り交わしまでに作成ください。

ご利用いただけません。

お申し出により再発行できます。詳しくはお取引店へお申し出ください。

原則、対応できません。就学する学校等への納付金は最長１年分となります。

詳しくはお取引店へご相談ください。

お取引店窓口にお問合せください。

なお、相続のお手続きに関する受付やご案内にはお時間を要しますので、ご来店前にご連絡をいただきますと、お手続き時間が短縮される場合がございます。

当金庫における相続手続きの一般的な手順は以下のとおりです。

相続のお申し出

お取引店窓口までご相談ください。

必要書類のご案内

• お亡くなりになられた方（被相続人）のお取引内容や相続方法によってご用意いただく書類が異なりますので、遺言書・遺産分割協議書の有無・相続人様の状況等を確認させていただき、相続手続きに必要な書類をご案内させていただきます。
• ご案内させていただいた相続手続に必要な書類をご用意ください。

相続手続依頼書等のご案内

• ご用意いただいた書類を店頭へお持ちいただくか、ご郵送ください。
• 書類の内容を確認のうえ、相続手続依頼書等を相続人代表者さま等へお渡しさせていただきます。

相続手続依頼書等のご提出

• 相続手続依頼書をご確認のうえ、ご署名・ご捺印のうえ、通帳（証書）等とともに窓口へご提出ください。
• 相続手続きをされる方のご本人確認をさせていただきますので、ご本人さま確認書類（マイナンバーカード・運転免許証等）をご持参ください。

ご本人さま確認書類については、こちらをご確認ください。

取引時確認に関するご協力のお願い

相続預金のお受取り

• ご提出いただいた相続手続依頼書等の記載内容を確認させていただいたうえで、払戻し手続を行います。手続き完了後、通帳（証書）・計算書をご返却させていただきます。
  ※詳しくはお取引店にお問い合わせください。

相続手続きが完了するまで、ご預金等のご入金・ご出金のお取扱いはできなくなります。

公共料金等の口座振替契約がある場合、口座振替も停止となります。

家賃等の継続的な振込入金がある場合は、入金指定口座をご変更いただくようお願いいたします。

貸金庫契約がある場合、開閉はできなくなります。

相続人さま等が以下の書類をご用意いただき、お取引店窓口にご来店ください。

1. お亡くなりになられた方（被相続人）の戸籍謄本等または法定相続情報一覧図
2. 依頼される方が相続人さま、遺言執行者、相続財産管理人であることが確認できる書類
   • 相続人さま　⇒　相続人であることが確認できる戸籍謄本等または法定相続一覧図
   • 遺言執行者の方　⇒　遺言書・遺言執行者選任に関する審判書謄本
   • 相続財産管理人　⇒　相続財産管理人に関する審判所謄本
3. 依頼される方の印鑑証明書（発行日より６ヶ月以内のものに限る）
4. 依頼される方の実印
5. 残高証明発行手数料